メールアプローチ後のお客様の反応を把握することで、一括査定からの面談率が向上

ウェーブハウス様では当時、お客様へのメールアプローチ手法とその改善に課題を持っておられました。
当時の課題感について、山本氏は以下のように説明します。

山本氏：
ちょうどメールでの追客が主流になってきて、弊社でも力を入れていきたい時期でした。メールを送っても返信がないお客様も多くいらっしゃいまして、そのお客様がメールを見たのか、見ていないのかがわからない状態でした。それにより営業活動自体お客様の行動がわからない状態でしたので、様子を伺いながら営業をしておりました。

Digimaを導入した際の目標として以下のように説明します。

山本氏：
メールで物件のお問い合わせや売却査定をいただいたお客様のような、メールだけで接点を持っているお客様が多いので、その後の来店アポイントや訪問アポイントの取得向上を高めていきたいという思いがありました。

当時(2018年)は、一括査定からお問い合わせいただいたお客様の面談率は13%程であり、その面談率を高めていきたいと感じておりました。そのためにもまずは、メール開封率やクリック率、返信度合いなどを把握しなくてはと思いました。Digimaは、メール開封・再開封、リンククリック率もわかるので、そこが活用しようと思ったポイントの一つです。

Digimaを活用した今後の展望についてお伺いしました。

山本氏：
現在の課題点としましては、中長期客の追客と掘り起こしになります。特に、売却の受託中長期客に関してはかなり数が多くなっていく傾向にあるので、そこに対してどのように掘り起こしをしながら中長期客にアプローチしていくか、そこにDigimaの相性が良いと思っております。

その中で目標としましては、以前弊社の営業フローや運用で合わなく活用していなかったセールスオートメーション(設定したメールや
SMSが自動的に個別化されて送信される機能)などの機能を追加・組み入れて、追客を自動化をしていきたいと思っております。

メールの効果分析をおこなっていくことで運用イメージもついてきたのでしっかり活用していこうかと思っております。」