中長期フォローの自動化で、
1年で受託率約2.4倍、契約件数約1.3倍を実現

三建ホーム様では、追客の数が多くて対応しきれていなかったことが課題でした。当時の状況について、勝田氏は以下のように説明します。

勝田氏：
圧倒的にお客様の数と追客する時間が確保できていませんでした。要するに、きちんとフォローしきれなかったということです。そのため、ほとんど無駄にしていたと思います。この課題はずっと抱えていたのですが、営業担当者に追客の状況を聞いたり、マンツーマンで質問したりはしていたのですが、限界を感じておりました。そこが明確になったのが、大きいと思います。

Digimaを導入して得られた結果として、田村氏は以下のように説明します。

田村氏：
去年と比べて受託件数は2.5倍になっております。また、受託率も約2.4倍、契約件数も1.3倍となっております。正直、驚いております。

追客しきれなかった、潜在見込み客からお問合せが来ることもあります。先日も2、3年前にお問合せいただいたお客様から反応がありました。最初に接点を持ってから数年経っておりますが、Digima内に当時の記録が残っておりますので、すぐに振り返って、当時の文脈に合わせて対応をすることが可能でした。