住まいんど診断

お客様一人ひとりに寄り添い成約率UP!
業界初!新サービス
『住まいんど診断』

【誰でもできる】4千万超の統計に基づいた心理学を用いた、
合理的な顧客分析が可能!

業界初!新サービス『住まいんど診断』とは?

性格診断×顧客データからお客様一人ひとりに合った追客・接客を提案する、販売支援サービスです。

ディグラム・ラボ株式会社が開発した、心理学と統計学を組み合わせ独自に考案した「ディグラム診断」から得られる31パターンの性格に対して、LIFULL HOME'Sで得ている顧客の行動データを掛け合わせ、追客・提案アドバイスを行います。

住まいんど診断導入で解決できる課題と期待効果例

課題
  • 説明:論理的ではなく感覚的に話す/簡潔に話せず話が長い/会話が営業からの一方通行
  • 商談:アイスブレイクが苦手/ヒアリングではなく尋問/お客様に商談のペースを握られる/自分に合うお客様しか決められない
  • 教育:教えるスキルや時間が不足/ロープレだけでは型が固定されてしまう
効果
  • お客さま一人一人に合った接客で、コミュニケーションが円滑に。担当営業で契約率が左右されないスキルの底上げが可能!
  • 管理職と営業が「お客様像」の共通認識を持てることで、曖昧になりがちな準備や振り返りが効率的に!
  • 来店契約率において、新卒1年目が25%→53%212%成長2年目が導入初月から約50%→82%に伸びたうえ紹介が2件も発生するなど、若手の伸長事例多数。来店率が15%→20%まで伸びた事例も!
フォーム送信後、資料のURLが記載されたメールを送付いたします

住まいんど診断でできることと活用シーン

コミュニケーションのきっかけを創出

お客さまの診断結果データから「接客アドバイス」を貴社へ送信します。
Step1:診断から9タイプの結果を表示
Step2:31パターンの接客アドバイス
Step3:成約の秘訣はお客さまとの相性
Step1:性格診断
お客さまに「住まいんど診断」を受けていただくと、「賢者系」「慎重系」「豪快系」など9つのタイプからお客さまのタイプが分かります。

Step2:性格に合わせた接客
お客さまの診断結果をもとに、性格サマリ/詳細・営業アドバイス・相性順位を31パターンで表示します。タイプごとの接客アドバイスを提案し、営業の「お客さまを考える機会を創出」し、「お客さまに寄り添う営業」を育てます。

Step3:成約率UP!
接客のミスマッチを防ぎ、お客さまの満足度を向上!上手く実行ができなかったアドバイスは次に活かすことで成長の機会となります。

お客さま対応のメールに『住まいんど診断』を活用することで、来店を促進!

物件に対する回答 +「ヒトのおもてなし」を訴求で他社と差別化できます。
反響対応の1stメール活用例
「接客アピール」訴求文言イメージ
LIFULL 住まいの窓口のご案内文面

メール対応で活用されている導入会社さまからの口コミ・評価

■A社:『住まいんど診断』を導入し、お客さまと営業の相性マッチを実施したことで、来店契約率が13.3%→50.0%に改善しました。(※)

■B社:メールに『住まいんど診断』のバナーを入れたら13件獲得13来店の9契約につながりました。
店長主体で活用しているが営業のアサイン含め、以前よりも事前準備がしやすくなり、事前準備が分厚くできるのと、本気度も比較的高いので決まりやすいと感じています。

■C社:新卒1年目です。『住まいんど診断』をご案内して、お客さまが回答してくれたらテンションが上がるし、事前に準備や具体的な相談がしやすくなり、楽しく営業ができています。論理的なお客さまが苦手でしたが、性格を把握したことで意識や行動が変わり、事前に先輩へ相談することを継続したら、苦手なタイプのお客さまから、 「若いのにできる方ですね」という言葉をいただきました。

※導入前15件中2件の契約/導入後26件中13件の契約

来店時の活用は専用リーフレットを渡して「受けてください」とご案内するだけ!

接客の最初に『住まいんど診断マンガ』を出すことで、若手でもお客さまを見極めることができます。
導入会社さま向けの店頭用リーフレット
これだけで『住まいんど診断』が伝わる!
不満に感じる点の多くは『営業担当』

来店対応で活用されている導入会社さまからの口コミ・評価

■D社:診断結果によって営業スタイルを変える事で契約獲得できています。具体的な活用例としては丁寧な話し方が良い人なのか、端的に話すべきか、おすすめを強く押すべきかを『住まいんど診断』の結果をみて変えています。
お客さまの診断結果画面を一緒に見ながら話しをすると、割と合っているというお声を聞きます。

■E社:物件選びの際に「この条件って結構重要でしょうか」といった細かなポイントも、診断結果と比較的合致していたので、お客さまとの条件のすり合わせがしやすく、私が対応し、『住まいんど診断』を活用して接客したお客さまは、7割ほど決めることが出来ました。

■F社:アイスブレイクの側面が非常にしやすいです。
若いユーザーであればある程興味を持って診断してくれるため、店長からすると年齢に差があっても共通の話題で話が出来る事に高評価。若いスタッフに於いては共通の話題で距離感を直ぐに縮められます。

業界初!新サービス『住まいんど診断』のサービス紹介資料

性格診断×顧客データからお客様一人ひとりに合った追客・接客を提案する、販売支援サービス「住まいんど診断」のサービス紹介資料を無料でダウンロードいただけます。

この資料で紹介していること

  • 不動産営業と営業担当の重要性
  • 住まいんど診断でできること
  • 活用方法と事例
  • 導入会社の声
フォーム送信後、資料のURLが記載されたメールを送付いたします

住まいんど診断はこんな方におすすめ

・新卒/未経験者を採用している不動産会社様
・担当営業によって来店契約率に差がある不動産会社様
・若手の成長スピードをあげたい
・顧客対応で他社と差別化したい

住まいんど診断の価格

住まいんど診断の価格にいては、無料資料ダウンロードよりお問合せください。

企業情報

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LIFULL。それは、世界中のあらゆる「LIFE」を、安心と喜びで「FULL」にしたいという私たちの想い。そして、私たちが目指すべき究極の目的でもあります。私たちは、その目的達成のために「世界一のライフデータベース & ソリューション・カンパニー」を目指します。
世界中のかけがえのない人生と向き合い、すべてのライフデータとつながり、幸せという目標へ向かって、一人ひとりに最適なソリューションを生み出し続けていく。すべては世界中の人々の幸せのために。私たちLIFULLはこれからも挑戦を続けます。
 会社名 株式会社LIFULL

英文:LIFULL Co., Ltd.

 TEL 0120-462-389
※携帯電話からは050-5577-7460
 代表者名 伊東 祐司  担当者 LIFULL HOME'S サポートデスク
 所在地

〒102-0083

東京都千代田区麹町1-4-4

 営業時間 10:00~18:00
 業務内容

不動産情報サービス事業

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