賃貸管理会社様向け
入居者トラブル対応 実績事例集！

賃貸管理業務において、入居者様からの緊急相談や突発的な設備トラブル（水回り、鍵、ガラスなど）への対応は日常的に発生します。特に夜間・休日の対応では、迅速な判断や適切な業者手配が求められる一方で、「担当者ごとに対応フローや判断基準が異なり属人化している」「本来注力すべき管理業務やオーナー対応の時間が圧迫されている」といった課題を抱える管理会社様も少なくありません。

本資料では、実際に発生した水回り・カギ・ガラスのトラブル事例をもとに、現場で発生しやすい課題とその対応ポイント（初期判断、業者手配、現地対応プロセス）を体系的に整理しました。

現場での実務的なヒントとしてはもちろん、業務負荷の軽減や対応品質の平準化に向けた「仕組み化」のポイントを把握できる参考資料として、ぜひご活用ください。

• 営業時間外（夜間・休日）の入電対応や業者手配の負担を減らしたい
• 担当者によってトラブル時の初動や案内品質にばらつきが出ている（属人化している）
• 水回り、カギ、ガラスなど、発生頻度の高いトラブルへの具体的な対応ノウハウを知りたい
• 緊急案件への対応に時間を奪われず、本来の管理業務の生産性を高めたい
• 管理サービスの付加価値を上げ、入居者満足度やオーナー様への説得力を向上させたい

• 現場で起こりやすい課題と、対応業務を「仕組み化・外部化」するメリット
• 実際に多い相談カテゴリ（水回り・カギ・ガラス）と現地での主な対応内容
• 【実績事例】洗面所蛇口の水漏れ、玄関鍵の紛失、室内ガラス破損などの具体的な対応フローと要点整理
• 実績事例から見える傾向と、トラブル対応を仕組み化する価値
• 課題を解決する手段の一つ「24時間駆けつけサービス」を活用した際の環境変化