元警察官による近隣トラブル解決支援サービス mamorocca
（マモロッカ）

騒音や迷惑行為などの住まいにおける「近隣トラブル」の解決支援サービス。トラブルを抱えている入居者から電話を受け対処を行い、
“事件未満”の内に解決に導きます。

▼事件になる前段階でのストーカー被害対応
ストーカーによる脅迫電話やメール、訪問などにより、安心して生活を送ることができない場合、
事件になる前段階から専門相談員が相談を承ります。

▼近隣トラブルや騒音問題への対応
トラブル相談で最も多いのが、居住者様同士による、嫌がらせや騒音トラブルです。
mamoroccaでは元警察官の相談員が入居後に発生した近隣トラブルに対して、解決のサポートをいたします。

▼不法侵入被害による生活不安への対応
入居している住宅に不法侵入があった際に、以後の生活を安心して過ごすことができないと弊社が判断した場合は、
次の住宅の転居費用を当社が負担いたします。※規定あり

mamoroccaの特徴は、対応する相談員は“全員元警察官”。着手金・解決金はなく、何度相談しても定額制で安全・安心な暮らしに繋がる防犯インフラを生活者へ提供。BtoBtoCのビジネスモデルで、一次卸の多くを占める不動産業界からは入居者トラブル対応を委託できるため、普及が加速しました。

・元警察官が、騒音や近隣トラブルに関する無料の電話相談を受け付けています。
・トラブル解決のために必要な手続きの案内や、必要に応じて行政機関や専門窓口の紹介もサポートします。
・ストーカー被害や不法侵入、また近年増えている入居者同士の騒音トラブルに対し、初期対応のアドバイスを行っています。

これまで入居者同士のトラブルは相手を特定して苦情を伝えることが難しく、張り紙を貼るなどの対応に留まらざるを得ないとされていました。
しかしそれでは解決に至らないことが多く、直接伝えるにも伝え方を誤ると逆上されてしまい、解決まで時間がかかることが多かったそうです。

また、炎上した案件が難渋クレームに繋がってしまうと対応するスタッフのストレスが増え、離職の原因になっていました。当該業務が委託できることで離職率も減り、人材をコア業務に充てることができてコスト削減にもつながったと喜ばれています。

Q：相談するためのお金や、解決時にお金はかかりますか？
A：いいえ。定額制のため着手金、成功報酬などの追加費用は一切かかりません。

Q：ストーカーに遭っているかもしれないのですが、相談できますか？
A：相談可能です。当サービスで対応可能な領域のご説明をいたしますので、まずはご相談ください。

Q：電話口の方は誰が対応するのですか？
A：ご相談の具体的なヒアリングや対応方針の説明等は、必ず元警察官の専門相談員が対応させていただきます。

Q：どんな風に解決に導いてくれるのですか？
A：トラブル相手が特定できる場合は、弊社の専門相談員が直接相手方へヒアリングのうえ、解決に向けたお手伝いをいたします。
（様々なパターンがありますのであくまで一例です）

Q：相談方法は何がありますか？
A：電話でのお問合せのほか、問合せフォームを使用してWEBからお問合せも可能です。
詳細なヒアリングを必要としますので、お電話にてご相談ください。相談窓口営業時間外は、時間外受付専用フォームのご利用が可能です。（WEB問合せ経由の場合も、お電話でのやり取りが必須となります。）

「mamorocca」の資料を無料でダウンロードいただけます。